Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và các quy định liên quan đều được trình bày rõ tại trang này.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách quyền riêng tư rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệÁp dụng theo pháp luật Việt Nam
11sadan Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mỗi yêu cầu pháp lý được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ với mốc thời gian phản hồi cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp qua Live Chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội ngũ tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong khung giờ hoạt động.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email kèm mã tài khoản và nội dung khiếu nại cụ thể. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu, kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc tranh chấp điều khoản.

Biểu mẫu khiếu nại nội bộ

Điền biểu mẫu khiếu nại có sẵn trong phần Hỗ trợ của tài khoản. Hệ thống tự động gán mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến trình xử lý.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập thiết bị mới.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch qua ví điện tử được lưu theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Giải đáp các thắc mắc pháp lý phổ biến

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 11sadan. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép — bạn tự xác nhận trước khi sử dụng.

Điều khoản có thể được cập nhật và có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang pháp lý này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Dữ liệu chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản và ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian làm việc.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Hỗ trợ tài khoản và đính kèm lịch sử giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mọi khiếu nại được gán mã theo dõi để xử lý minh bạch.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và hỗ trợ hoạt động tài khoản. Cookie không cần thiết có thể tắt qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.